Politique de résiliation/rétractation

Notre politique de retour est d’une durée de 14 jour. Une fois dépassé ce délai, nous ne pouvons pas effectuer d’échange ni de remboursement. En renvoyant des produits incomplets, utilisés ou endommagés, vous ne serez pas remboursé et aucun échange ne sera effectué. 

Les produits de la catégorie des invendus ne sont ni échangeables ni remboursables.

Livraison aux points de retraits : les articles qui ne sont pas récupérés après 14 jours et qui nous sont renvoyés ne seront ni échangés, ni remboursés.

Pour retourner un article, il doit être inutilisé et en l’état duquel vous l’avez reçu. Il doit être dans son emballage d’origine. Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Une photo du carton de livraison et/ou de ou des article(s) avant ouverture de votre part vous sera demandé. En cas de dégradation lors du transport, veuillez nous fournir une photo du colis abîmé et/ou du ou des article(s) endommagé(s).

Lorsque nous recevons et vérifions votre retour, un mail vous est adressé pour vous indiquer que votre retour est bien arrivé. Nous vous précisons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

En étant approuvé, votre remboursement est traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra automatique crédité dans un délai de quelques jours.

Remboursement retardé ou manquant : si vous ne recevez pas votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, l’affichage de la transaction peut prendre du temps. Sinon, contactez votre banque. L’affichage d’une transaction de remboursement est le plus souvent précédé d’un délai de traitement.

Ayant effectué toutes ces démarches et ne recevant pas votre remboursement, veuillez nous contacter à notre adresse mail [email protected].

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables. Seuls les articles au prix normal le sont.

Échange : nous remplaçons seulement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous voulez remplacer un article par le même article, veuillez nous contacter via notre adresse mail [email protected] et renvoyez notre article à Les bougies d’Asphodèle, 338 impasse de Flit, 45130 Huisseau-sur-Mauves.

Cadeaux : si l’article est un cadeau et/ou s’il vous a été directement expédié, vous recevez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article que vous nous retournez. Une fois l’article reçu, nous vous envoyons un bon cadeau par voie postale.

Si la personne à l’origine du cadeau a reçu elle-même la commande, c’est à elle que le remboursement sera adressé (elle saura que vous avez retourné son cadeau).

Retourner le produit à l’adresse suivante : Les bougies d’Asphodèle, 338 impasse de Flit, 45130 Huisseau-sur-Mauves.

Les coûts d’expédition d’un retour sont à votre charge et non remboursables. Les délais de réception peuvent varier selon l’endroit où vous vivez. Si la valeur de la commande est importante, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné. 

Conformément à l’article 14-1 du Règlement (UE) numéro 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013, vous pouvez demander un médiateur à l’adresse mail [email protected]. 

Notification type – Rétractation à copier et compléter : 

 → Adresser à : Les bougies d’Asphodèle, 338 impasse de Flit, 45130 Huisseau-sur-Mauves.

 → Je soussigné ……………………………………………………………. notifie ma rétractation du contrat de vente conclu le .…./.…./…..

 → Mon adresse : …………………………………………………………….

Date : .…./.…./…..
Signature :